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【闭环促活#2】奈飞和Ins的促活逻辑的异同

接着上一次闭环促活的概念继续精讲一下,尤其是社交类的产品跟功能性的产品之间做闭环促活的差异又是在哪里?

我们上一期也已经聊过一款促活的整个loop的形态,包括拿Uber举了一个案例,没有看过上一期视频的朋友可以看一下云飞的之前的视频的集合。

我们聊一下engagement loop里边它在具体使用的时候,其实总体来讲有两种APP,一种是社交类的APP,比如说微信、微博、 Facebook,另一种是功能性的APP,比如说Netflix或者Kindle,你是与产品本身交流而不是与设计者交流。这里重要的一点是 notification这个事情,其实在很多的产品经理看来是一个武器,可以用来触达用户与用户做交流,但实际上通知用多了之后会带来一个风险,造成用户被骚扰,然后从而离开这个产品,从而最后降低整个产品的活性。

关于促活闭环的目的,在社交类的产品跟这种功能性的产品的用法是不一样的,我们具体来看一下社交类的产品具体是怎样一个形态。

我们就用之前提到的,比如说Instagram, LinkedIn和Gmail。比如说你是一个Instagram的用户,当你做出内容后与其他用户互动,一些所谓的社交反馈,比如说点赞和评论,然后Instagram会给你发谁给你点赞评论了,你就会被拉回Instagram,于是你会到App里去回复,也就是另外一种形式的创造评论、创造内容。也会激励你做新的内容。

其实国内的社交媒体也是同样的道理,比如说小红书,微信群。其实每一次你的群里面有消息的时候,它都是一个机制去邀请你的群员回来继续跟你发生互动的这么一个过程。

一味的这种信息轰炸和信息通知,其实对用户并不是一件好的事情,这里社交类APP的一个关键就是让内容产生变得容易,同时要让通知用户的机制变得有机,就是说是别的用户在你这做说明,我来告诉你,而不是硬性的去推一个广告或者活动。

第二类这种 utility类的或者功能性的,你进去之后不会与别人产生一个互动,你就是进来用你自己的东西,这里我们要考虑的一点是我们怎么能够让用户在用完这一次之后来提升他下一次用的概率。

我举个例子,比如说 Zillow它的用途是这样,你在上面买房子的时候,收藏了一个房子之后,如果当这个房子它的状态发生变化的时候,或者有类似的房子出现在市场的时候,它会通知你。这些信息都是对用户来讲有实际价值的,用户就会更有概率去看,从而完成整个促活的闭环。

包括Netflix也是这样的,当你第一次进入的时候, Netflix会给你一个完整的一个view,并不是非常定制化的,因为他对你了解不多,从通过你的点击,通过你的搜索的东西,然后奈飞他会开始有针对性的给你去定制化你下一次看到的内容,从而每一次你来看这个内容的时候,你都会有越来越高的概率在产品上花更多的时间,这就是这种工具性App闭环促活的玩法。

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